نعم، جميع العطور المعروضة متاحة ما لم يُذكر أنها «نفدت الكمية» أو «SOLD OUT».

تجد تحت كل عطر معلوماته الكاملة — نفحاته العطرية ونوعه وصانع العطور الذي صمّمه.

نعم، جميع الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة.

نعم، يمكنك استخدام قائمة «المفضلة» لحفظ العطور التي ترغب بالعودة إليها لاحقاً.

بعد تأكيد الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني من شركة الشحن تحتوي على رقم التتبع والرابط لمتابعة حالة الطلب خطوة بخطوة.

في حال لم يُشحن الطلب بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتعديله أو إلغائه.
وبعد الشحن لا يمكن إجراء أي تعديل.

يُرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من الاستلام، وسنحلّ المشكلة في أسرع وقت ممكن.

عادة يُجهّز الطلب خلال ١ إلى ٣ أيام عمل قبل الشحن.

يمكنك تتبّع شحنتك من الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني. وإذا لم تُحدَّث حالة الشحنة لفترة طويلة، تواصل معنا وسنتابع الأمر مباشرة مع شركة الشحن.

يُرجى التأكّد من كتابة البريد الإلكتروني الصحيح عند الدفع، والتحقق من مجلد البريد غير الهام (Spam).
وإذا لم تصلك الرسالة خلال ساعة، تواصل معنا وسنرسلها لك من جديد.

نعم، خلال ٧ أيام من استلام طلبك، بشرط أن يكون العطر غير مستخدم وغلافه الخارجي ما زال مغلقاً. وبعد فتح الغلاف الخارجي لا يمكن إرجاع العطر، لأسباب صحية.

يمكنك طلب الإرجاع خلال ٧ أيام من استلام طلبك. وإذا وصلك المنتج تالفاً أو غير صحيح، تواصل معنا خلال ٢٤ ساعة حتى نعالج الأمر أسرع.

بعد استلامنا المنتج بحالته الأصلية، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.

نأسف لحدوث ذلك! يُرجى تصوير المنتج فور استلامه وإرسال الصور لفريق خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة، وسنستبدله لك أو نعوّضك فوراً بعد التحقق من الحالة.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا — منتج خاطئ أو تالف أو به عيب — نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة. ولأي سبب آخر، تكلفة الإرجاع تساوي رسوم التوصيل لدولتك: ٢٠ درهماً للإمارات والسعودية، و٤٠ درهماً للبحرين والكويت وعُمان وقطر.

عادة تُوصَل الطلبات خلال ١ إلى ٣ أيام عمل بعد تجهيزها، حسب المدينة وشركة الشحن.

نعم، نقوم بالشحن إلى السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي عبر شركات شحن موثوقة، وتختلف المدة حسب الوجهة.

ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني من شركة الشحن تحتوي على رقم التتبع والرابط لمتابعة الشحنة لحظة بلحظة.

يعتمد ذلك على شركة الشحن. ويمكنك تنسيق موعد التوصيل مباشرة مع مندوب التوصيل عند تواصله معك.

تختلف رسوم الشحن حسب الدولة والمدينة، وتظهر التكلفة النهائية عند إتمام الطلب في صفحة الدفع قبل التأكيد.

يتوقّف الشحن والتوصيل عادة خلال العطل الرسمية ونهاية الأسبوع، ويُستأنف في أول يوم عمل.

نعم، جميع عمليات الدفع على موقعنا محمية باستخدام بروتوكولات SSL ونظم دفع معتمدة تضمن أعلى معايير الأمان.

الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED)، ويتولّى البنك أو شركة البطاقة تحويل المبلغ تلقائياً إلى عملتك المحلية.

نعم، ستصلك فاتورة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الدفع لتأكيد الطلب.

يُرجى التأكّد من صلاحية البطاقة وتوفّر رصيد كافٍ، ثم إعادة المحاولة.
وإذا استمرّت المشكلة تواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك على إتمام الطلب يدوياً.

فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافة إلى آبل باي وقوقل باي. كما يمكنك الدفع على أقساط عبر تابي أو تمارا. الدفع عند الاستلام غير متاح.