سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ
آخر تحديث: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦
في هتّان نريدك مطمئناً لعطرك قبل أن تلتزم به. لذلك يتضمّن كل طلب عيّنة ٢ مل من كل عطر تشتريه، لتجرّبه قبل فتح القارورة المختومة.
١. جرّب قبل أن تفتح
إذا أعجبك العطر، احتفظ بالقارورة. وإذا لم يناسبك، يمكنك إرجاعها بشرط أن يكون الختم الخارجي غير مفتوح. وهذا ينطبق على كل عطر في الطلب، حتى لو اشتريت أكثر من قارورة.
٢. مدة الاسترجاع
لديك ٧ أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع أو استبدال. الطلبات بعد ٧ أيام لا يمكن قبولها.
٣. الشروط
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، والتغليف الخارجي غير مفتوح.
- إرسال صورة واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضّح حالة المنتج.
- تُقدم الطلبات عبر واتساب +971 2 676 1997 (٩:٠٠ صباحاً إلى ٩:٠٠ مساءً بتوقيت الإمارات) أو عبر البريد support@hattan.co.
بمجرد فتح التغليف الخارجي للعطر، لا يمكن استرجاعه أو استبداله، لأن العطور تُصنّف ضمن السلع التي تتأثر بالاستخدام وفق أنظمة حماية المستهلك في الإمارات.
٤. الرسوم
إذا كان الخطأ منا، فلا تدفع شيئاً. منتج خاطئ، قارورة مكسورة، تسرّب، أو صنف ناقص من طلبك: نتحمل التكلفة كاملة بما فيها شحن الإرجاع، ونستبدل أو نرد المبلغ بالكامل.
في باقي الحالات، بما فيها تغيير الرأي، تكون رسوم الإرجاع مساوية لرسوم التوصيل في دولتك:
| الدولة | رسوم الإرجاع أو الاستبدال |
| الإمارات العربية المتحدة | ٢٠ درهم |
| المملكة العربية السعودية | ٢٠ درهم |
| الكويت، قطر، البحرين، عُمان | ٤٠ درهم |
تُخصم الرسوم من المبلغ المسترد، وينطبق نفس المعدل على الاستبدال.
٥. معالجة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُصرف المبلغ خلال ٣ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق بنكك أو مزود الدفع من ٥ إلى ١٠ أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك.
في طلبات التقسيط، تتم المعالجة عبر مزود التقسيط ووفق شروط الإلغاء الخاصة به.
٦. إلغاء الطلب قبل الشحن
- الطلب لم يُجهّز بعد: استرداد كامل، ناقصاً أي رسوم غير مستردة لبوابة الدفع.
- الطلب جُهّز للشحن: تُطبّق رسوم تشغيل حسب حجم الطلب.
٧. منتجات لا يمكن استرجاعها
- أي عطر فُتح ختمه الخارجي
- المنتجات الترويجية والباقات وأطقم الهدايا والمنتجات المخفّضة — وهي مبيعات نهائية
- العينات والتسترات
٨. المنتجات التالفة أو الخاطئة
أبلِغنا خلال ٧ أيام من الاستلام مع صورة أو فيديو، وسنستبدل المنتج أو نرد قيمته بالكامل دون أي تكلفة عليك.
٩. الاستخدام العادل
يحق لهتّان رفض طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تتحقق الشروط أعلاه، أو في حال تكرار الطلبات بشكل يوحي بإساءة استخدام السياسة.
١٠. التواصل
هتّان
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد: support@hattan.co
واتساب: +971 2 676 1997، من ٩:٠٠ صباحاً إلى ٩:٠٠ مساءً بتوقيت الإمارات
